Política de Envios, Entregas e Portes

Última atualização: 15/07/2026

A presente Política de Envios, Entregas e Portes aplica-se às encomendas realizadas na loja online Smart Secure, explorada pela sociedade Opalinestructure Lda, com o NIPC 518934748.

Esta política informa as regiões abrangidas, as tarifas aplicáveis, o acompanhamento das encomendas e os procedimentos relativos a atrasos, danos, extravios ou impossibilidade de entrega.

1. Regiões abrangidas

Atualmente, a Smart Secure realiza entregas para:

• Portugal Continental;

• Região Autónoma da Madeira;

• Região Autónoma dos Açores.

As entregas para outros países da União Europeia ainda não se encontram disponíveis. Caso sejam disponibilizadas futuramente, as respetivas condições e tarifas serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.

2. Serviço de entrega

As encomendas são expedidas através dos CTT, utilizando o serviço:

Standard + Tracking — Produtos Pequenos

Este serviço inclui acompanhamento da encomenda através de um código de rastreio, quando o envio for processado e aceite pela transportadora.

A Smart Secure poderá utilizar outro serviço ou operador logístico quando isso seja necessário para assegurar a entrega, nomeadamente por motivos de cobertura, disponibilidade ou circunstâncias operacionais excecionais.

3. Produtos abrangidos pelas tarifas

As tarifas apresentadas nesta política aplicam-se aos produtos atualmente classificados pela Smart Secure como Produtos Pequenos.

O cálculo considera o produto e os elementos necessários à sua expedição, incluindo, quando aplicável:

• embalagem;

• acessórios;

• cabos e suportes;

• materiais de proteção;

• restantes componentes incluídos na encomenda.

4. Tarifas para Portugal Continental

Para entregas em Portugal Continental através do serviço Standard + Tracking — Produtos Pequenos, aplicam-se os seguintes valores:

• Preço inicial: 4,50 €;

• Preço adicional: 1,00 € por cada produto elegível adicional incluído na mesma encomenda.

Exemplos:

• encomenda com um produto: 4,50 €;

• encomenda com dois produtos: 5,50 €;

• encomenda com três produtos: 6,50 €.

5. Tarifas para a Madeira

Para entregas no Arquipélago da Madeira através do serviço Standard + Tracking — Produtos Pequenos, aplicam-se os seguintes valores:

• Preço inicial: 12,00 €;

• Preço adicional: 2,00 € por cada produto elegível adicional incluído na mesma encomenda.

Exemplos:

• encomenda com um produto: 12,00 €;

• encomenda com dois produtos: 14,00 €;

• encomenda com três produtos: 16,00 €.

6. Tarifas para os Açores

Para entregas no Arquipélago dos Açores através do serviço Standard + Tracking — Produtos Pequenos, aplicam-se os seguintes valores:

• Preço inicial: 12,00 €;

• Preço adicional: 2,00 € por cada produto elegível adicional incluído na mesma encomenda.

Exemplos:

• encomenda com um produto: 12,00 €;

• encomenda com dois produtos: 14,00 €;

• encomenda com três produtos: 16,00 €.

7. Apresentação dos portes no checkout

O valor total dos portes será apresentado no checkout antes da conclusão e do pagamento da encomenda.

O cálculo poderá considerar:

• destino da encomenda;

• número de produtos;

• peso e dimensões dos produtos;

• classificação da embalagem;

• eventuais campanhas ou condições especiais em vigor.

O cliente poderá rever o valor total da encomenda, incluindo os portes, antes de confirmar a compra.

8. Processamento das encomendas

As encomendas começam a ser preparadas após:

• confirmação do pagamento;

• validação dos dados da encomenda;

• confirmação da disponibilidade dos produtos;

• confirmação de que a morada está completa.

As encomendas efetuadas aos fins de semana, feriados ou fora do horário de atendimento poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

A Smart Secure não indica nesta política um prazo fixo de preparação ou transporte. As informações disponíveis serão comunicadas ao cliente durante o processamento da encomenda.

Na ausência de outro prazo acordado, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

9. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa, correta e acessível, incluindo:

• nome do destinatário;

• rua e número;

• andar, fração ou complemento;

• código postal;

• localidade;

• número de telefone;

• outras indicações necessárias à entrega.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar cuidadosamente os dados fornecidos.

A Smart Secure não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega diretamente causados por:

• morada incorreta ou incompleta;

• código postal incorreto;

• ausência do destinatário;

• falta de identificação do edifício;

• impossibilidade de acesso ao local;

• contacto telefónico incorreto.

Caso a encomenda seja devolvida devido a informações incorretas, ausência ou falta de levantamento, poderá ser necessário pagar novos portes para realizar outra expedição.

10. Alteração da morada

Caso seja necessário corrigir a morada, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível:

E-mail: smartsecureue@gmail.com
Telefone: +351 964 312 196

A alteração apenas poderá ser garantida enquanto a encomenda não tiver sido expedida.

Após a entrega da encomenda aos CTT, poderá não ser possível alterar a morada, o destinatário ou a modalidade de entrega.

11. Código de rastreio

Depois de a encomenda ser expedida, o código de rastreio será associado manualmente ao respetivo pedido na Shopify.

O cliente poderá receber essa informação:

• por e-mail;

• através da página ou conta da encomenda;

• por outra comunicação enviada pela Smart Secure.

O rastreio poderá demorar algum tempo a apresentar movimentos após a criação do código ou a entrega da encomenda aos CTT.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.

12. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega e os procedimentos aplicáveis em caso de ausência são definidos pelas condições do serviço dos CTT.

Quando a entrega não for concluída, a encomenda poderá:

• ficar disponível para levantamento num ponto indicado;

• ser objeto de nova tentativa;

• ser devolvida à Smart Secure.

O cliente é responsável por acompanhar as comunicações da transportadora e levantar a encomenda dentro do prazo indicado.

Caso a encomenda regresse à Smart Secure por ausência, recusa injustificada ou falta de levantamento, o cliente será contactado para decidir entre:

• uma nova expedição, sujeita ao pagamento dos respetivos portes;

• o cancelamento da encomenda e o reembolso aplicável, de acordo com a legislação e as restantes políticas da loja.

13. Entregas em volumes separados

Uma encomenda com vários produtos poderá ser expedida em mais do que uma embalagem.

Nesse caso:

• os produtos poderão chegar em datas diferentes;

• poderão existir códigos de rastreio distintos;

• o cliente será informado sempre que possível.

A receção de apenas uma parte da encomenda não significa necessariamente que existam produtos em falta.

14. Atrasos

Poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias como:

• épocas de elevado volume de encomendas;

• feriados;

• condições meteorológicas adversas;

• interrupções nos transportes;

• dificuldades nas ligações com Madeira ou Açores;

• moradas incorretas ou incompletas;

• circunstâncias operacionais dos CTT;

• acontecimentos fora do controlo razoável da Smart Secure.

Caso a encomenda ultrapasse significativamente o prazo comunicado, o cliente deverá contactar:

E-mail: smartsecureue@gmail.com
Telefone: +351 964 312 196

A Smart Secure verificará a situação junto dos CTT e comunicará os próximos passos.

Caso a entrega não ocorra no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, o consumidor poderá solicitar que seja realizada dentro de um prazo adicional adequado. Se esse prazo também não for cumprido, poderão aplicar-se os direitos legais de resolução do contrato.

15. Encomenda extraviada

Uma encomenda será considerada extraviada depois da confirmação dos CTT ou da conclusão do respetivo procedimento de investigação.

Quando existir suspeita de extravio, a Smart Secure poderá solicitar:

• confirmação da morada;

• declaração de não receção;

• outras informações necessárias à investigação.

Quando o extravio for confirmado, a Smart Secure apresentará uma solução adequada, que poderá incluir:

• nova expedição, mediante disponibilidade;

• reembolso dos valores pagos;

• outra solução acordada com o cliente.

16. Embalagem ou produto danificado

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.

Caso existam sinais de:

• rasgo;

• esmagamento;

• abertura ou violação;

• humidade;

• impacto;

• fita substituída;

• conteúdo solto ou aparentemente danificado,

o cliente deverá, sempre que possível:

1. registar a situação junto do transportador;

2. fotografar a embalagem antes de a abrir;

3. fotografar a etiqueta de transporte;

4. fotografar ou filmar o produto e os danos;

5. contactar a Smart Secure assim que possível.

E-mail: smartsecureue@gmail.com
Telefone: +351 964 312 196

A comunicação deverá indicar o número da encomenda e descrever o problema.

Uma comunicação tardia não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor, embora possa dificultar a confirmação de que o dano ocorreu durante o transporte.

17. Produto incorreto ou em falta

Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado ou identifique a falta de algum artigo, deverá contactar:

E-mail: smartsecureue@gmail.com

A comunicação deverá incluir:

• número da encomenda;

• identificação do produto;

• descrição da situação;

• fotografias dos produtos e da embalagem, quando possível.

Depois de analisar o caso, a Smart Secure fornecerá instruções para:

• envio do produto correto;

• devolução do artigo incorreto;

• envio do artigo em falta;

• reembolso, quando aplicável.

Os custos necessários para corrigir um erro imputável à Smart Secure serão suportados pela empresa.

18. Responsabilidade durante o transporte

Quando o transporte é organizado pela Smart Secure, o risco de perda ou dano permanece com a entidade vendedora até que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto. 

A utilização dos CTT para executar a entrega não elimina as responsabilidades legalmente atribuídas à Smart Secure enquanto entidade vendedora.

19. Recusa da encomenda

O cliente poderá recusar a encomenda quando a embalagem apresentar danos graves e visíveis que possam ter afetado o produto.

Quando isso ocorrer, recomendamos que:

1. comunique o motivo da recusa ao transportador;

2. tire fotografias da embalagem;

3. contacte imediatamente a Smart Secure.

A simples recusa da encomenda não substitui necessariamente a comunicação formal do direito de livre resolução quando o cliente pretenda desistir da compra.

20. Cancelamento antes da expedição

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição através de:

E-mail: smartsecureue@gmail.com
Telefone: +351 964 312 196

A Smart Secure tentará cancelar a encomenda sempre que esta ainda não tenha sido preparada ou entregue aos CTT.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, deverão ser seguidos os procedimentos indicados na Política de Devoluções e Reembolsos.

21. Contactos

Nome comercial: Smart Secure
Entidade responsável: Opalinestructure Lda
NIPC: 518934748

Sede:
Rua Manuel Joaquim Avelar, 119 – 1
2750-421 Cascais
Lisboa, Portugal

E-mail: smartsecureue@gmail.com
Telefone: +351 964 312 196
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h